6 ข้อคิดเห็นเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพแอพพลิเคชันเคลื่อนที่ภายในกรอบของการเดินทางแบบครบวงจรของลูกค้า

เนื่องจากแอปพลิเคชันบนมือถือกลายเป็นวิธีที่สำคัญมากขึ้นในการดึงดูดลูกค้าด้วยแบรนด์ บริษัท ต่างๆจำเป็นต้องเข้าใจการเดินทางของลูกค้าในช่องนี้

จำนวนการดาวน์โหลดที่บันทึกจะสูญเสียความหมายไปเมื่อปัญหาการใช้เว็บไซต์ท่องเที่ยวช่วยป้องกันไม่ให้การจองโรงแรมประสบความสำเร็จหรือการลงทะเบียนที่ซับซ้อนในไซต์การพนัน ออนไลน์ทำให้ลูกค้าไม่สามารถลงทะเบียนและเดิมพันได้
แอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีครบกำหนดและช่องนี้กลายเป็นกลยุทธ์ การให้ประสบการณ์การใช้งานที่เกี่ยวข้องกลายเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ถ้าสำหรับแบรนด์การใช้งานแอพพลิเคชันมีเป้าหมายเพื่อกำหนดเป้าหมายเฉพาะด้านของประสบการณ์ของลูกค้าหรือการเดินทางของ บริษัท ตั้งแต่การวิจัยผลิตภัณฑ์จนถึงบริการหลังการขายในฝั่งไคลเอ็นต์โปรแกรมนี้เป็นเพียง วิธีเพิ่มเติมในการเลือกแบรนด์ ดังนั้นประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีผ่านทางแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือจึงอาจมีผลกระทบต่อการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ในช่องทางการขายทั้งหมด
แอ็พพลิเคชันบนมือถือกลายเป็นช่องทางสำคัญของเส้นทางการขายและ บริษัท ต่างๆต้องใช้กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพซึ่งคำนึงถึงทุกแง่มุมของประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจ

การสะท้อนภาพที่ 1: แอปจะค่อยๆเป็นหัวใจสำคัญของพันธะสัญญาและการเดินทางของลูกค้า
การศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้โดย ComScore พบว่าการเข้าถึงแอพพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือคิดเป็น 47% ของการเข้าใช้อินเทอร์เน็ตและมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตแบบดั้งเดิมซึ่งปัจจุบันคิดเป็นเพียง 45% ของการเข้าชมในสหรัฐอเมริกา นับเป็นครั้งแรกที่ Gartner คาดการณ์ว่าการซื้อสินค้าผ่านแอพพลิเคชั่นบนมือถือจะเพิ่มขึ้นจาก 4.589 ในปี 2556 เป็น 36.881 ล้านในปี 2560 ซึ่งเพิ่มขึ้นมากกว่า 700% การคาดการณ์เหล่านี้แสดงถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของแอปพลิเคชันบนมือถือในการพัฒนาระบบอีคอมเมิร์ซ
แต่แอพพลิเคชั่นเหล่านี้จะรวมเข้ากับยุทธศาสตร์ระดับโลกของความมุ่งมั่นและการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร?
จนถึงปัจจุบันการประเมินมูลค่าของแอปพลิเคชันในการหมุนเวียนของ บริษัท เป็นเรื่องยาก บริษัท ส่วนใหญ่ได้พัฒนาแอปพลิเคชันไคลเอ็นต์เดี่ยวและโดยทั่วไปจะ จำกัด การวัดปริมาณการดาวน์โหลด การพัฒนาโปรแกรมประยุกต์มักจะดำเนินการในไซโลและอยู่ภายใต้ความรับผิดชอบของ ISD มากกว่าฝ่ายการตลาด
การพัฒนานี้แทบจะไม่เป็นเรื่องที่สะท้อนถึงกลยุทธ์และช่องทางหลากหลายในประสบการณ์ของลูกค้า
การสะท้อนภาพที่ 2: บริษัท ต้องเพิ่มประสิทธิภาพแอปพลิเคชันมือถือของตนในรูปแบบเดียวกับเว็บไซต์บนเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่
อย่างไรก็ตามแอปพลิเคชันบนมือถือกำลังเป็นส่วนสำคัญในการเดินทางของลูกค้า การเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วของพวกเขาในฐานะเครื่องมือทางการตลาดแบบเต็มรูปแบบเพื่อดึงดูดและกำหนดเป้าหมายลูกค้าจำเป็นต้องใช้กลยุทธ์เชิงกลยุทธ์มากขึ้น องค์กรจำเป็นต้องสามารถประเมินและปรับแต่งการใช้งานแอปพลิเคชันของตนได้อย่างง่ายดายเพื่อพิจารณาว่าเหตุใดการดาวน์โหลดแอ็พพลิเคชันปริมาณมากจึงไม่สามารถแปลเป็นบัญชีลูกค้าหรือ Conversion ได้ และดังนั้นจึงเข้าใจถึงผลกระทบของช่องทางนี้ต่อการรับรู้ของแบรนด์โดยรวมของผู้บริโภค
ค่อนข้างง่าย บริษัท ต้องใช้ความรุนแรงเดียวกันกับการเพิ่มประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันมือถือของตนเช่นเดียวกับช่องทางอินเทอร์เน็ตและไซต์บนมือถือหากพวกเขาต้องการได้ผลลัพธ์ที่น่าเชื่อถือ
การสะท้อนภาพที่ 3: แอปพลิเคชันบนมือถือไม่ จำกัด บทบาททางการตลาดอย่างหมดจด
ขณะนี้บทบาทของแอปพลิเคชันมือถือในวงจรชีวิตของลูกค้าแบ่งออกเป็นสองเท่าระหว่างการค้นหาออนไลน์ธุรกรรมและบริการหลังการขาย มีการใช้เพื่อเพิ่มความภักดีปรับปรุงการสื่อสารและการบริการและสนับสนุนการดำเนินงานในชีวิตประจำวันมากขึ้น บางสาขามีความก้าวหน้ามากขึ้นในด้านนี้
ในบางพื้นที่แอพพลิเคชันนำเสนอทางเลือกให้กับลูกค้าในการจัดการบัญชีของตนและเป้าหมายหลักของพวกเขาก็คือไม่อนุญาตให้การตลาดเข้าถึงลูกค้าใหม่ ๆ ตรงกันข้าม บริษัท ในภาคการท่องเที่ยวและการเล่นเกมกำลังสำรวจความเป็นไปได้ทั้งหมดของช่องนี้เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่พัฒนากิจกรรมและปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า
การสะท้อนภาพที่ 4: แอพพลิเคชันที่มีการปรับให้เหมาะสมโดยไม่ดี = ลูกค้าที่มีส่วนร่วมไม่ดี
อย่างไรก็ตามผู้ใช้มีปฏิกิริยาตอบสนองต่อแอพพลิเคชันสูงและให้อภัยน้อยลง ตัวเลขนี้มีความสำคัญอย่างมากสำหรับ บริษัท ที่ต้องการใช้แอปพลิเคชันเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า: มีเพียง 16% ของผู้ใช้เชื่อมต่อมากกว่าสองครั้งเท่านั้นกับแอปพลิเคชันที่ล้มเหลว อีกหนึ่งคุณลักษณะที่น่าสนใจคือผู้ใช้คาดหวังว่าแอปพลิเคชันบนมือถือจะเร็วขึ้นมากโดยมีเวลาในการโหลดเฉลี่ยอยู่ที่ 2 วินาที *
สำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้ประโยชน์จากแอปพลิเคชันบนมือถือซึ่งผู้บริโภคนิยมใช้ไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างมากในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมและเพิ่มมูลค่าแบรนด์แอปพลิเคชันที่มีประสิทธิภาพต่ำหรือมี เผยให้เห็นความพิการ
การสะท้อนที่ 5: การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในแอปพลิเคชันบนมือถือเป็นไปได้และได้รับการแนะนำ
ในปัจจุบันมีการทดสอบการเพิ่มประสิทธิภาพน้อยมากสำหรับแอพพลิเคชันบนมือถือเนื่องจากเป็นการยากที่จะดำเนินการได้ ตอนนี้ว่าการทดสอบสามารถบูรณาการโดยตรงในการพัฒนาโปรแกรมประยุกต์ตัวเลขการเติบโตของ บริษัท ที่ใช้เทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพเช่นการทดสอบ A / B ที่จะเข้าใจและปรับปรุงประเภทของประสบการณ์นี้
ตัวอย่างเช่นตัวอย่างเช่น บริษัท ที่อยู่ในภาคการท่องเที่ยวที่มีใบสมัครจองเพื่อปรับปรุง user-friendliness และเพิ่มอัตราส่วน download-to-sales คำถามไม่ใช่แค่เปลี่ยนตำแหน่งปุ่ม "ค้นหา" เหนือตลิ่งเพื่อป้องกันไม่ให้ไคลเอ็นต์เลื่อนหน้าจอ เลขที่ นี้คือการทำให้การทดสอบ A / B บนสีขนาดและตำแหน่งของปุ่ม "ค้นหา" เพื่ออำนวยความสะดวกประสบการณ์ของลูกค้าและการบรรลุเป้าหมายแรกคือการเพิ่มขึ้นของการจอง โรงแรม
อีกตัวอย่างที่สำคัญในอุตสาหกรรมเกมออนไลน์ที่ต้องมีการลงทะเบียนก่อนลูกค้าสามารถเดิมพันหรือเล่นคาสิโนได้ ในกรณีนี้การดำเนินการทดสอบ A / B ในการนำเสนอรูปแบบการลงทะเบียน (เช่นนำเสนอทางเลือกหนึ่งสองหรือสามหน้า) เป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างสภาพแวดล้อมที่ดีที่จะเปิดเข้าชมที่ดาวน์โหลด แอ็พพลิเคชันในไคลเอนต์ที่ใช้งานอยู่
ในอนาคตเป็นและเป็น บริษัท ที่สร้างโปรแกรมประยุกต์ที่มีความซับซ้อนมากขึ้นในช่องทางนี้ก็จะกลายเป็นสิ่งจำเป็นในการทดสอบสายพันธุ์ของเนื้อหาใหม่และคุณสมบัติใหม่ก่อนที่พวกเขาจะเปิดตัวที่จะเข้าใจการตอบสนองของลูกค้าไปยัง การประยุกต์ใช้และผลกระทบในการเดินทาง
การสะท้อนภาพที่ 6: แอปพลิเคชันบนมือถือไม่ได้แทนที่เว็บไซต์เป็นขั้นตอนสำคัญและสามารถวัดผลได้จากการเดินทางของลูกค้า
บทบาทของแอปพลิเคชันบนมือถือมีการเปลี่ยนแปลง มันก็เดือดลงไปในการทำซ้ำเนื้อหาของเว็บไซต์; แอพพลิเคชันเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญเช่นการจองและการชำระเงิน และอาจมีเนื้อหาความภักดีแบรนด์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ อันที่จริงการทำความเข้าใจเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแอพพลิเคชันจะกลายเป็นสิ่งจำเป็น: การวิเคราะห์และการรายงานต้องซับซ้อนมากขึ้นและเชื่อมโยงกับ "วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ระดับโลก"
การมุ่งเน้นที่การดาวน์โหลดและการให้คำปรึกษาเนื้อหาเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญก็ไม่มีเหตุผล ในทางตรงกันข้ามประสิทธิภาพจะต้องวัดโดยการลงทะเบียนการจองหรือการเพิ่มขึ้นของยอดขาย สิ่งที่สำคัญยิ่งคือความสามารถในการนำตัวชี้วัดเหล่านี้มาพิจารณาไม่เพียง แต่อยู่ในช่อง "แอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่" เท่านั้น แต่ยังทั่วโลกด้วย โดยสรุปประเมินว่าประสิทธิภาพของช่องนี้มีผลต่อส่วนที่เหลือของกิจกรรมทางธุรกิจอย่างไร
จุดนี้เป็นพื้นฐานเนื่องจากช่องนี้กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับการตลาดขณะที่ยังเหลือช่องทางอื่นอยู่ด้วย องค์กรจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ทางธุรกิจกับธุรกิจที่ชัดเจนซึ่งครอบคลุมทุกแง่มุมของการเดินทางของลูกค้ารวมถึงอินเทอร์เน็ตบนมือถือและแอพพลิเคชันบนมือถือเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น, และนำเสนอประสบการณ์ของลูกค้าที่สม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพ