Sponsored artikel: Digitales Marketing: warum, wie und wie viel kostet es?

Oft sagen die Hoteliers, dass sie mit einer großen Ungleichheit von Angeboten und Preisen für die Erstellung oder Neugestaltung ihrer Website konfrontiert werden. Schon ist das Problem gestellt.
Der Hotelier erwartet, seine Website zu machen oder zu vermarkten, während die Agenturen ein Verkaufsgerät vorschlagen, dessen Website nur ein Element des Ökosystems ist, das aber für sich allein nicht in der Lage ist keine Auswirkung auf die CA des Hotels.
In der Tat sind neue Spieler besonders aggressiv auf dem Digital (Airbnb, O.T.A, Komparatoren …). Sie entwerfen eine fortschrittliche Kundenakquisitionsstrategie, deren Website nur eine der vielen Möglichkeiten ist, dorthin zu gelangen! Diese Akteure sind Vorläufer, wagen es zu innovieren und widmen ein wichtiges Budget für originale Marketinglösungen. Und warum nicht Sie?

Nach einer Studie von Coach Omnium Ende 2013 und dem Komitee für die Modernisierung der französischen Hotel- und Tourismusbranche zitiere ich: “mangelnde Kenntnisse über gute Geschäftspraktiken und Hotelmarketing und wenige Werbemittel mobilisiert”. Sie befürworten daher “Entwicklung eines aktiven und innovativen Marketings”, um die Kommerzialisierung von Betrieben zu fördern.

Seit 2010 haben wir eine Hotel-Konkurs-Einreichung pro Tag (Coach Omnium Quellen) gesehen. Es ist dringend notwendig, Mentalitäten und Haltungen zu verändern: zu handeln, anstatt zu leiden, zu unternehmen, anstatt zu handeln.

Bei der Neugestaltung einer Website muss sich der Hotelier um 3 wesentliche Fragen stellen, bevor er fragt: “Welcher Anbieter zu wählen? “.

Der erste muss sich mit dem “Warum” beschäftigen, dann dem “Wie” folgen und schließlich die pragmatische Frage nach “wie viel” beantworten.

1. “Was ist meine Marketingstrategie und Ziele? ”
2. “Welche Produkte und Dienstleistungen sind erforderlich, um in meiner Strategie erfolgreich zu sein und meine Ziele zu erreichen? ”
3. “Habe ich das Budget, um meine Strategie umzusetzen und meine Ziele zu erreichen? ”

Dann …

4. “Welcher Anbieter zu wählen? ”

 

1. “Was ist meine Marketingstrategie und Ziele? ”
Alles ist möglich, aber es ist wichtig, sein Problem zu klären, bevor es seine Bedürfnisse an eine Agentur auszudrücken: Akquisition, Loyalität, Verkauf, Image, neue Produkte, Marketingaktionen vor / während & nach dem Aufenthalt meiner Interessenten / Kunden etc …

Um Ihre Strategie und Ziele zu setzen, ist es notwendig, ihre bisherigen und gegenwärtigen Marketingaktionen zu beobachten, die Entwicklung des Marktes und die neuen Einsätze des Sektors der Hotellerie zu verstehen, um einen umfassenden Blick auf Ihre Bedürfnisse zu werfen , um ihre Prioritäten zu setzen …

Einige Beispiele für Probleme:
– Erzeugen Sie ein Maximum an Blei über die offizielle Website
– (Re) die Führung auf Ihrer Online-Vertriebsstrategie zu nehmen, um den OTA-Kanal zu verringern, um den direkten Verkauf ohne Provision zu fördern
– Ihre Website existiert, aber es funktioniert nicht gut: um seine Funktionalitäten zu überprüfen, um zu versuchen, seine Conversion-Rate zu verbessern (Revision der Benutzeroberfläche, neue Buchungs-Engine …)
– Eine einfache Notwendigkeit für Webmarketing-Aktionen für mehr Sichtbarkeit, Design regelmäßige AdWords-Kampagnen, um Ihre Marke zu verteidigen und legen Sie sie in der ersten ersten Seite auf Google
– Refokussierung seiner Website von Flash zu html responsive Web-Design, um mobile und Tablet-Kompatibilität zu bekommen (klein beiseite: Wenn wir aussehen wie die “mobile erste” morgen ist “nur mobil”)
– Sie haben die ganze Einrichtung neu gemacht: die neue Positionierung und ihre neue Wertvorstellung bekannt zu machen
– Ich möchte eine Lösung, um meine zusätzlichen Verkäufe zu maximieren
– etc …

Nun lasst uns die zweite Frage ansprechen:

2. “Welche Produkte und Dienstleistungen sind erforderlich, um meine Strategie und meine Ziele zu erfüllen? ”
Sehr oft, ohne eine bestimmte Strategie, der Hotelier “auferlegt” jedes Mal die Schaffung einer Website, einmal in zwei die Einbeziehung einer Buchungs-Engine und einmal alle drei eine natürliche Referenzierung zu geben Sichtbarkeit auf seine brandneue Website.
Lucky, wie bei Roulette, das kann genügen, aber ich finde es riskant, seine Wendung auf die am wenigsten teure Wette zu verpfänden. Es ist die Beständigkeit deines guten Geschäfts, das auf dem Spiel steht.

In einem besonders wettbewerbsintensiven Bereich (Städte, Berge, Meer, große touristische Gebiete …) muss das Marketing-Ökosystem mit innovativen Geräten bereichert werden, um den Umrechnungskurs zu maximieren und den Umsatz mit seiner offiziellen Website zu erhöhen.

Abhängig von der Strategie und den Zielen, die klar identifiziert wurden, kann das erste Ziegelmarketing, das die Website darstellt, hinzugefügt werden …

von Aktion E-Mailing
kampagnen
eines E-Reputation Managementsystems
eine mobile Anwendung e-concierge
Animation ihrer Facebook-Seite
der Einrichtung eines Blogs
eines Systems der Re-Marketing (Management der aufgegebenen)
einer proaktiven Aktion auf die Gemeinschaft von Webinfluentellern
eines Management-Einkommenssoftware-Systems
etc …

Schließlich gibt es die Schaffung von Website und … Erstellung von Website. Ich bin davon überzeugt, dass die Erstellung der Website erfordert Dienstleistungen und Know-how mit hohen zusätzlichen Werten, um eine optimale Umwandlungsrate (TC) zu garantieren.
Zum Beispiel, wenn die Agentur in einer Reflexion über die User Experience (UX und UI) engagiert, können wir sehen, dass 80% der Käufer, die buchen, dies bei der ersten Besuch zu tun. Als nächstes leitet das UX das Benutzeroberflächendesign (UI), um das Dienstprogramm und die Benutzerfreundlichkeit der Site-Schnittstelle mit den beobachteten Verwendungen von Hotel-Site-Benutzern (beliebiger PC, Tablet und Mobilgerät) .
Die Wahl einer vorprogrammierten Lösung wird niemals in der Lage sein, im Hinblick auf R.O.I mit einer maßgeschneiderten Lösung zu konkurrieren.

3. “Habe ich das Budget, um meine Strategie umzusetzen und meine Ziele zu erreichen? ”
Wenn du diesen Artikel so weit gelesen hast, hast du herausgefunden, dass ohne klare Strategie du Geld für ein Gerät mit zufälliger Leistung ausgeben wirst.
Also schlage ich vor, investieren (nicht Ausgaben) für eine effektive Lösung, die am besten Ihre brandneue Online-Marketing-Strategie erfüllt.

Um ein Budget für seine Kommunikation zu bestimmen, finden Sie eine Art des Denkens mit Emmanuelle GEBHARDT auf www.marketingpourpme.org (http://oua.be/1un0).

Ich zitiere: “In B bis C stellt das Budget für Marketing / Kommunikation im Allgemeinen +/- 10% des Umsatzes der betroffenen Produktlinie dar.”
In Hotels und Restaurants sind wir nicht in solchen Proportionen, aber investieren 2 bis 5% seines Umsatzes sollte in einer unternehmerischen Position betrachtet werden.
Meiner Meinung nach können Sie mit 3 bis 4% Investition pro Jahr einen echten Return on Investment aus Ihrer Marketingstrategie erzielen und Ihnen die Möglichkeit geben, diesem aggressiven und randlosen Wettbewerb zu begegnen.
Investieren ist auch die Führung (Sie sind der Chef) auf die Vermarktung Ihres Unternehmens. 1% der Investition nur garantiert Ihnen ein Überleben unter Infusion oder eine Platzierung unter der Vormundschaft der Kommerzialisierung Ihrer Einrichtung mit einem O.T.A. mächtig.

4. “Welcher Anbieter zu wählen? ”
Sobald Ihr Budget gesetzt ist, analysieren Sie die Vorschläge der Anbieter im Detail und im Lichte der vorgeschlagenen Tarif.

Wenn die Preise von kostenlos (wix.com) bis 15.000 Euro pro Jahr reichen, entspricht jedes Produkt und jeder Service einem anderen Niveau von “Value Proposition”.
Es geht um das Gleiche zwischen dem Angebot eines Hotelzimmers mit 1 Stern und dem von 4 Sternen, der “Wertvorschlag” ist anders. Es ist nicht nur quantitativ (mehr Dienste), sondern auch qualitativ. Zum Beispiel ist die Erfahrung Ihres Kunden von frisch gepressten Orangensaft sehr unterschiedlich von einem pasteurisierten Saft. Doch es bleibt ein Orangensaft. In diesem Beispiel ist echter Orangensaft eine Investition in die Kundenbindung, während ein pasteurisierter Orangensaft eine Kostenstelle ist, die dem Kunden wieder in Rechnung gestellt wird. Dies ist der Anteil der französischen Hotellerie, in der Wachsamkeit der Details.

Nehmen wir den Fall eines unabhängigen Hotels mit einem Umsatz von 350K pro Jahr. Hier sind die möglichen Optionen:
1 – Es verbringt 3 bis 4000 Euro und Präsenz in Übereinstimmung mit einem Grad der Dienstleistung “industrialisiert” und Teil zu Hause gemacht … Hier, Zeit- und Geldverschwendung, weil die Lösung keine CA erzeugt.

2 – Es delegiert volles digitales Marketing zur Buchung mit einem mittel-langen Gewinn / Verlust-Ergebnis. Lassen Sie uns davon ausgehen, dass die Buchung 60% des Umsatzes zurückbringt und dass der Hotelier 17% Provision umkehrt. Insgesamt wird “seine Miete” ihm 35.700 Euro über das Jahr kosten und er wird fast die Hälfte seiner Kunden aus seinem CRM verschwinden sehen.

3 – Die Erfolgs-Hypothese: Der Hotelier begünstigt den Direktvertrieb ohne Provision, investiert zwischen 10 500 und 17 500 Euro pro Jahr in seine offizielle Online-Marketing-Strategie und überwacht den Return on Investment während des ganzen Jahres.
Diese Provisions-freie Direktverkaufsoption ist vollkommen kompatibel mit der Verfügbarkeit von Übernachtungen auf anderen Vertriebskanälen (Vermittler, O.T.A., Komparatoren …). Die Faustregel ist, die Kontrolle über die Vermarktung ihres Geschäfts zu behalten und den Besitzer des CRM zu bleiben.

Abschließend muss der Hotelier heute eine unternehmerische Position einnehmen, um dem Wettbewerb zu begegnen, sich auf eine klare Strategie und klar definierte Ziele zu verlassen, bei der Investition in innovative Webmarketing-Lösungen aktiv zu sein.
Vor allem, geben Sie nicht in die Lieder der Sirenen, weil Sie Ihr Kunden-Erbe zugunsten eines mächtigen internationalen “Spenders” verlieren würden.