บทความที่ได้รับการสนับสนุน: การตลาดดิจิทัล: ทำไมต้องใช้และเท่าไหร่?

บ่อยครั้งที่โรงแรมตากอากาศบอกว่าพวกเขากำลังเผชิญหน้ากับข้อเสนอและราคาที่กว้างสำหรับการสร้างหรือออกแบบเว็บไซต์ของพวกเขา แล้วปัญหาก็ถูกวาง
โรงแรมคาดว่าจะสร้างหรือเปลี่ยนแบรนด์เว็บไซต์ของเขาในขณะที่หน่วยงานเสนออุปกรณ์การขายที่มีเว็บไซต์เป็นเพียงองค์ประกอบของระบบนิเวศที่จำเป็นเท่านั้น แต่ด้วยตัวเองจะไม่สามารถ ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อ Hotelier’s CA.
อันที่จริงผู้เล่นใหม่ ๆ มีความก้าวร้าวในระบบดิจิตอล (Airbnb, O.T.A, Comparators … ) พวกเขาออกแบบกลยุทธ์การซื้อของลูกค้าขั้นสูงที่มีเว็บไซต์เป็นเพียงหนึ่งในหลายวิธีที่จะได้รับมี! นักแสดงเหล่านี้เป็นบรรพบุรุษที่กล้าคิดค้นและอุทิศงบประมาณที่สำคัญให้แก่โซลูชันทางการตลาดเดิม และทำไมไม่คุณ?

จากการศึกษาของ Omnium เมื่อปลายปี 2013 และคณะกรรมการเพื่อความทันสมัยของโรงแรมและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในประเทศฝรั่งเศสข้าพเจ้ากล่าวว่า “ขาดความรู้ความเข้าใจในการดำเนินธุรกิจที่ดีและการตลาดของโรงแรมและการระดมทุนส่งเสริมการขายเพียงไม่กี่แห่ง” พวกเขาจึงสนับสนุน “การพัฒนาตลาดเชิงรุกและนวัตกรรม” เพื่อเพิ่มการค้าของสถานประกอบการ

ตั้งแต่ปี 2553 เราได้เห็นการยื่นล้มละลายของโรงแรมต่อวัน (แหล่งที่มาของโค้ช Omnium) มีความจำเป็นเร่งด่วนในการเปลี่ยนความคิดและท่าทางคือการกระทำแทนที่จะประสบมากกว่าต้องจัดการมากกว่า

เมื่อออกแบบใหม่เว็บไซต์ผู้ให้บริการต้องถามคำถามที่จำเป็น 3 อย่างก่อนที่จะถามว่า “ผู้ให้บริการรายใดเลือก ”

คนแรกที่ต้องจัดการกับ “ทำไม” แล้วเข้าใกล้ “วิธีการ” และในที่สุดก็ตอบคำถามที่เป็นประโยชน์มากที่สุดใน “เท่าไหร่”

1. “กลยุทธ์การตลาดและเป้าหมายของฉันคืออะไร? ”
2. “ผลิตภัณฑ์และบริการใดที่จำเป็นในการประสบความสำเร็จในกลยุทธ์ของฉันและการบรรลุวัตถุประสงค์ของฉัน? ”
“ฉันมีงบประมาณที่จะใช้กลยุทธ์ของฉันและบรรลุเป้าหมายของฉันหรือไม่? ”

จากนั้น …

4. “ผู้ให้บริการรายใดเลือก? ”

1. “กลยุทธ์การตลาดและเป้าหมายของฉันคืออะไร? ”
ทุกอย่างเป็นไปได้ แต่เป็นสิ่งสำคัญที่จะชี้แจงปัญหาก่อนที่จะแสดงความต้องการของตนไปยังหน่วยงาน: การซื้อความจงรักภักดีการขายภาพผลิตภัณฑ์ใหม่การดำเนินการด้านการตลาดก่อน / ระหว่างและหลังการเข้าพักของลูกค้า / ลูกค้า ฯลฯ

ในการกำหนดกลยุทธ์และวัตถุประสงค์ของคุณจำเป็นต้องทำการสังเกตการณ์การดำเนินการด้านการตลาดในอดีตและปัจจุบันเพื่อทำความเข้าใจวิวัฒนาการของตลาดและการวางเดิมพันใหม่ของภาคอุตสาหกรรมโรงแรมเพื่อให้เห็นถึงความต้องการของคุณอย่างละเอียดถี่ถ้วน , เพื่อกำหนดลำดับความสำคัญของ ฯลฯ …

ตัวอย่างของปัญหา:
– สร้างโอกาสในการขายได้สูงสุดผ่านทางเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ
– (Re) เป็นผู้นำในกลยุทธ์การขายออนไลน์ของคุณเพื่อลดช่อง OTA เพื่อประชาสัมพันธ์การขายตรงโดยไม่ต้องเสียค่าคอมมิชชั่น
– เว็บไซต์ของคุณมีอยู่ แต่ไม่ทำงานได้ดี: ตรวจสอบฟังก์ชันการทำงานเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลง (แก้ไขส่วนติดต่อผู้ใช้, เครื่องมือจองห้องพักใหม่ … )
– ความต้องการง่ายๆในการดำเนินการด้านการตลาดบนเว็บเพื่อการมองเห็นที่มากขึ้นออกแบบแคมเปญ Adwords ตามปกติเพื่อปกป้องแบรนด์ของคุณและวางไว้ในหน้าแรกบน Google
– ปรับโฟกัสไซต์จาก Flash เป็น HTML ออกแบบเว็บแบบโต้ตอบเพื่อให้อุปกรณ์เคลื่อนที่และแท็บเล็ตมีความเข้ากันได้ (เล็ก ๆ : ถ้าเราดูเหมือนโทรศัพท์มือถือในวันพรุ่งนี้เป็น “มือถือเท่านั้น”)
– คุณได้สร้างสรรค์สิ่งใหม่ทั้งหมดในสถานที่ตั้งของคุณ: เพื่อให้ทราบตำแหน่งใหม่และข้อเสนอใหม่ ๆ
– ฉันต้องการโซลูชันเพื่อเพิ่มยอดขายเพิ่มเติม
– ฯลฯ …

ตอนนี้ให้เราตอบคำถามที่สอง:

2. “ผลิตภัณฑ์และบริการใดที่จำเป็นเพื่อให้ตรงกับกลยุทธ์และวัตถุประสงค์ของฉัน? ”
บ่อยครั้งที่ไม่มีการกำหนดกลยุทธ์โรงแรม “เรียกเก็บ” แต่ละครั้งการสร้างเว็บไซต์หนึ่งครั้งในสองรวมของเครื่องมือการจองและทุกๆสามกระทำการอ้างอิงตามธรรมชาติเพื่อให้ การมองเห็นเว็บไซต์ใหม่ของแบรนด์
โชคดีเช่นเดียวกับรูเล็ตนี้อาจพอเพียง แต่ฉันคิดว่ามันมีความเสี่ยงที่จะจำนองของเขาเปิดการพนันอย่างน้อยราคาแพง นี่คือความยั่งยืนของธุรกิจที่ดีของคุณที่มีความเสี่ยง

ในพื้นที่การแข่งขันโดยเฉพาะอย่างยิ่ง (เมืองภูเขาทะเลพื้นที่ท่องเที่ยวที่สำคัญ … ) ระบบนิเวศทางการตลาดจะต้องผสานเข้ากับอุปกรณ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงและเพิ่มยอดขายให้กับเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ

ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์และวัตถุประสงค์ที่ระบุอย่างชัดเจนการตลาดอิฐตัวแรกที่แสดงถึงเว็บไซต์สามารถเพิ่มได้ …

การดำเนินการส่งอีเมล
แคมเปญ Adwords
ของระบบการจัดการ e-reputation
แอปพลิเคชันโทรศัพท์มือถือ e-concierge
ภาพเคลื่อนไหวของหน้า Facebook ของเธอ
การตั้งค่าบล็อก
ของระบบการตลาดใหม่ (การจัดการของผู้ถูกทอดทิ้ง)
ของการดำเนินการเชิงรุกต่อชุมชนของผู้มีอำนาจในการทำเว็บไซต์
ของระบบซอฟต์แวร์รายได้การจัดการ
ฯลฯ …

สุดท้ายมีการสร้างไซต์และ … การสร้างไซต์ ฉันเชื่อว่าการสร้างไซต์จะต้องมีการบริการและความเชี่ยวชาญที่มีมูลค่าเพิ่มสูงเพื่อรับประกันอัตรา Conversion ที่ดีที่สุด (TC)
ตัวอย่างเช่นเมื่อเอเจนซี่มีส่วนร่วมในการสะท้อนถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX และ UI) เราจะเห็นได้ว่า 80% ของผู้ซื้อที่ทำหนังสือทำในครั้งแรก ถัดไป UX แนะนำการออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้ (UI) เพื่อจัดตำแหน่งยูทิลิตีและการใช้งานของอินเทอร์เฟซเว็บไซต์กับการใช้งานที่สังเกตได้ของผู้ใช้เว็บไซต์โรงแรม (พีซีแท็บเล็ตและอุปกรณ์เคลื่อนที่) .
การเลือกโซลูชันที่ตั้งไว้ล่วงหน้าจะไม่สามารถแข่งขันได้ในแง่ของ R.O.I โดยใช้โซลูชันที่ปรับแต่งได้

“ฉันมีงบประมาณที่จะใช้กลยุทธ์ของฉันและบรรลุเป้าหมายของฉันหรือไม่? ”
หากคุณอ่านบทความนี้ไปแล้วคุณได้คิดว่าหากไม่มีกลยุทธ์ที่ชัดเจนคุณจะใช้จ่ายเงินสำหรับอุปกรณ์ที่มีประสิทธิภาพแบบสุ่ม
ดังนั้นผมขอแนะนำให้ลงทุน (ไม่ใช้จ่าย) เพื่อแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพซึ่งตรงกับกลยุทธ์การตลาดออนไลน์แบบใหม่ของคุณ

ในการกำหนดงบประมาณสำหรับการสื่อสารของคุณคุณจะพบวิธีคิดกับ Emmanuelle GEBHARDT ที่ www.marketingpourpme.org (http://oua.be/1un0)

ฉันพูด “ใน B ถึง C งบประมาณด้านการตลาด / การสื่อสารโดยทั่วไปหมายถึง +/- 10% ของมูลค่าการซื้อขายของสายผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง”
ในโรงแรมและภัตตาคารเราไม่ได้อยู่ในสัดส่วนดังกล่าว แต่ควรคำนึงถึงการลงทุนใน 2-5% ของมูลค่าการซื้อขายในฐานะผู้ประกอบการ
ในความคิดของฉันการลงทุน 3 ถึง 4% ต่อปีช่วยให้คุณได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนจากกลยุทธ์การตลาดของคุณและให้วิธีการในการเผชิญกับการแข่งขันที่ก้าวร้าวและไร้พรมแดนนี้
การลงทุนยังคงรักษาความเป็นผู้นำ (คุณเป็นเจ้านาย) ในการทำตลาดธุรกิจของคุณ การลงทุน 1% รับประกันความอยู่รอดของคุณภายใต้การฉีดยาหรือการวางขายภายใต้การปกครองของการค้าในสถานประกอบการของคุณด้วย O.T.A. มีอำนาจ

4. “ผู้ให้บริการรายใดเลือก? ”
เมื่องบประมาณของคุณถูกตั้งค่าแล้วให้วิเคราะห์ข้อเสนอของผู้ให้บริการโดยละเอียดและตามอัตราค่าไฟฟ้าที่เสนอ

หากราคามีตั้งแต่ฟรี (wix.com) จนถึง 15,000 ยูโรต่อปีผลิตภัณฑ์และบริการแต่ละรายการจะสอดคล้องกับ “คุณค่า” ที่แตกต่างกัน
มันเป็นเรื่องเดียวกันระหว่างข้อเสนอของโรงแรมในห้องพักที่มีดาว 1 ดวงและดาว 4 ดวง “คุณค่า” แตกต่างกัน ไม่เพียง แต่ปริมาณ (บริการมากขึ้น) แต่ยังมีคุณภาพ ตัวอย่างเช่นประสบการณ์ของลูกค้าในการดื่มน้ำส้มคั้นสดชื่นแตกต่างจากน้ำพาสเจอร์ไรส์ ยังคงเป็นน้ำส้ม ในตัวอย่างนี้น้ำส้มที่แท้จริงคือการลงทุนในความภักดีของลูกค้าในขณะที่น้ำส้มสายชูแบบพาสเจอร์ไรส์เป็นบรรทัดฐานของค่าใช้จ่ายที่ได้รับการออกใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าอีกครั้ง นี่คือสัดส่วนการถือหุ้นของอุตสาหกรรมโรงแรมในฝรั่งเศสในการเฝ้าระวังรายละเอียด

ให้เราใช้กรณีของโรงแรมอิสระที่มีการหมุนเวียนของ 350K ต่อปี นี่คือตัวเลือกที่เป็นไปได้:
1 – ใช้จ่าย 3 ถึง 4000 ยูโรและการแสดงตนตามระดับการบริการ “industrialized” และบางส่วนทำที่บ้าน … ที่นี่เสียเวลาและเงินเนื่องจากโซลูชันไม่ได้สร้าง CA

2 – มอบการตลาดดิจิทัลแบบเต็มรูปแบบให้กับการจองโดยมีผลชนะ / แพ้ยาวปานกลาง สมมติว่าการจองกลับมา 60% ของมูลค่าการซื้อขายของโรงแรมและโรงแรมแห่งนั้นจะกลับรายการค่าคอมมิชชั่น 17% โดยรวมแล้ว “ค่าเช่า” ของเขาจะเสียค่าใช้จ่าย 35,700 ยูโรตลอดทั้งปีและเขาจะเห็นว่าเกือบครึ่งหนึ่งของลูกค้าของเขาหายไปจาก CRM ของเขา

3 – สมมติฐานที่ชนะ: เจ้าของโรงแรมชอบการขายตรงโดยไม่คิดค่าคอมมิชชั่นลงทุนระหว่าง 10,500 และ 17,500 ยูโรต่อปีในกลยุทธ์การตลาดออนไลน์อย่างเป็นทางการและตรวจสอบผลตอบแทนจากการลงทุนตลอดทั้งปี
ตัวเลือกการขายตรงแบบไม่มีค่าคอมมิชชั่นนี้สามารถเข้ากันได้กับการเข้าพักค้างคืนในช่องทางการขายอื่น ๆ (ตัวกลาง, O.T.A. , comparators … ) กฎทั่วไปคือการควบคุมการดำเนินธุรกิจด้านการตลาดและยังคงเป็นเจ้าของ CRM

สรุปได้ว่าวันนี้พนักงานต้อนรับต้องยอมรับตำแหน่งผู้ประกอบการเพื่อเผชิญกับการแข่งขันพึ่งพากลยุทธ์ที่ชัดเจนและวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนจะเป็นเชิงรุกในการลงทุนในโซลูชันการตลาดบนอินเทอร์เน็ตที่เป็นนวัตกรรม
เหนือสิ่งอื่นใดอย่ายอมแพ้ในไซเรนของเพลงเนื่องจากคุณจะสูญเสียมรดกของลูกค้าเพื่อประโยชน์ของผู้บริจาคที่มีอำนาจระดับนานาชาติ